2016年财险公司投诉排行榜：人保财险最多 理赔纠纷是重点

近日，保监会下发了去年12月保险消费投诉情况。12月单月涉及财产险公司的有效投诉1310件，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（325件）、平安财险（202件）、国寿财险（185件）、中华财险（67件）、众安在线（67件）、太平洋财险（65件）、阳光财险（35件）、永安财险（32件）、华安财险（29件）和天安财险（27件）。

上述10家公司有效投诉量总和占财产险公司12月有效投诉总量的78.93%。此外，12月有效投诉增长较快的财产险公司为：浙商财险（同比上升600.00%）、中航安盟（环比上升400.00%）、中煤财险（同比上升266.67%）。

随着12月消费投诉结果的公布，2016年全年财险公司投诉情况也清晰可见。界面新闻整理1-12月消费投诉量，做出了2016年财险公司投诉榜单。

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由上表可知，2016年全年财险公司投诉总量排名前三的公司分别是人保财险、平安财险和国寿财险。

人保财险和平安财险的市场份额排在前两位，其单月投诉量居于前两位也算合理。投诉量位于第三位的国寿财险，其市场份额排在此之后。而市场份额排在第三位的太平洋财险，其投诉量却排在第6位，是投诉相对较少的公司。

从投诉的内容上看，粗略估算，70％左右的投诉涉及合同纠纷类。而理赔纠纷又占到合同纠纷的70％左右，主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。此外，还有涉嫌违法违规类投诉和保险中介机构合同纠纷类投诉。

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可见，理赔纠纷仍是财险行业的痼疾。尤其是在占据财险领域70％市场份额的车险领域，“理赔难”让消费者叫苦不已。也因此，理赔难易程度已成为消费者选择车险的重要指标之一。

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