银行的支行行长是怎样一种体验？

来源丨邓行长（微信公众号：Dhangzhang）

前言

在银行，并不是所有的银行行长都是高大上的。一般来说，银行的架构是这样的：总行——一级分行——二级分行（省会城市也会叫做二级支行）——一级支行（这就是我们常见的银行网点）——二级支行（县域分理处）。

总行当然是银行的最高机构，虽然我也是行长，但是总行的级别是我这辈子也可望不可及的。

一级分行一般是管理一个省、直辖市、计划单列市的业务，二级分行一般是管理一个市或者一个区的业务，能做到这个级别的也是非常牛逼了。在国有行，二级分行的行长都是处级以上干部，当然我还没到这个水平，在这也没法谈了。

今天我主要谈的是一级支行和二级支行，当然有的银行不这么叫，只叫做支行。但是不管怎么说，这些支行报一笔业务到总行审批，至少有三级，先到市里，再到省里，最后才能到总行。

一、二级支行也叫网点、储蓄所、分理处等等，叫法不同，但其实都是大同小异的。一、二级支行就是我们在大街边看到的银行网点，县域一级支行还会管着一个县的所有银行网点，有一些区县特别大的就会划分为两、三个支行，小一点的一级支行会管理着几个网点，大一点的支行会管理十几个网点。城区下面的一级支行还会管辖一些储蓄所或者分理处等等，不过现在大多数分理处都取消了，朝着综合化方向发展，全部改成综合性网点。

一、行长的主要工作

一个银行网点一般都是几个人或者十几个人组成，我们行以前有个网点就只有7个人，一个行长、一个副行长、一个客户经理，三个柜员，一个营运主管。忙的时候，一个人要身兼数职。我也见过人比较多的网点，人员编制超过了三十号人。这主要跟网点的业务量有关，有的支行全口径存款过百亿，而有的网点全口径存款规模也就四、五个亿的样子。

一句话概括行长的工作就是：一个支行行长相当于一个小团队的队长。

支行行长每天早上8点多，就要到网点，然后8点半准时跟所有的员工一起开个晨会，总结一下昨天办理业务出现什么问题，昨天业绩完成情况，有一些什么注意事项，给大家布置一下今天的重点工作是什么，如果有新的文件，新政策也会给大家宣读讲解一下。

然后就开门迎客，接待一下理财或者贵宾的客户，了解他们的资金情况，看能不能拉点存款或者理财。经常要出去走访一些中小企业的客户，要拉他们过来开户，做产品，拉存款。

如果管理着一些大客户当然也是需要经常去回访，比如学校要开学了，那就要去到学校帮学生批量开卡，或者工厂最近又新招了一批工人，那也要去到工厂为他们批量开工资卡或者开信用卡。特别是对于一些存款大户，月末的任务还要靠他们去完成。

一个支行大大小小的指标总共加起来有几十个，但是核心的、最影响工资的就几个指标：存款、贷款、中收、客户，产品。存款分对公和个人；贷款考核分大中型，小微企业，个人贷款，不良贷款；中收比较简单，就看总数。客户分对公客户、个人客户，开户数等等；产品就比较多了，有理财、网银、手机银行、保险、贵金属、信用卡分期、对公开户、对公产品等。

所以大家知道为什么银行拼命拉存款，开信用卡，买理财，要你开卡，也要开网银，开手机银行，因为都是任务，都是压力，是直接影响着员工的工资的，也影响着支行行长的考核。

二、支行行长的体验

作为一名支行行长，压力无疑是巨大的，权利不大，但是责任却是巨大的，很多行长坦言，在支行，不求有功但求无过。一旦出现不良贷款，行长的仕途就会受到很大影响。

首先，支行是一个业务考核单元，是从上至下所有业绩考核的终端。所以，当上一个支行行长，就会背负很多的指标任务。这个跟银行其他条线利润考核不同，支行考核是全面的。比方说，有一些指标就做新闻宣传，就是一个支行每个月都需要向内外部投稿，宣传本行开展的业务活动、经验、需求建议等等。这个指标是纳入KPI考核的，所以，我以前一位老领导就跟我说，在支行当行长，就像是弹钢琴。两只手，十个手指头都要会弹琴，缺一不可。

一些看上去毫无意义的事情，到支行就是一个天大的事情。凡是领导好大喜功的面子工程，都会作为政治任务压到支行。

我举个例子，上级行压下来一个任务，说要宣传某系统的优越性——叫做学好用好某系统，要求编写这个系统结合客户营销的案例，大概意思就是这个系统有多牛逼，全宇宙领先。我行人员自从用了这个系统，感觉腰不酸了，腿不痛了，客户都自动上门了。

任务一级一级压下来，到了支行，一个支行要报十篇报道。有公司业务、资管业务、国际业务、小企业、个人业务，网络金融、信用卡、资金结算等等。因为每个管理部门也有任务，但是业务条线都会把任务强压给网点。网点能怎么办？不完成吧！以后找上级行办事就会比较麻烦，所以只能硬着头皮编写一些毫不边际的例子上交。大概就有这个味道：

路

其次，所有的人都不能得罪，所有的人都要搞好关系。客户要陪好，不管是对公客户还是个人客户，只有客户配合才有存款；上级行要陪好，陪好上面的领导，办事才能顺利；内部审计要陪好，陪好才能不出底稿，外部审计更要陪好，陪不好都要受处罚；作为一个支行行长，很多时候必须要自己出面，副行长出面都不行，因为只有支行行长才能代表一个支行，只有支行行长亲自到场才能说明这项工作的重视，除非行长出差或者休息，才能有其他人员代行职责。以上这些关系维护好了，就可以了吗？

远远不止，支行所在地街道派出所要打点好，说不好扰乱金融秩序的，还需要他们出警维护；当地消防也有打点好；还有片区的城管也要打点好。我以前在银行门口摆了一个花坛，结果就被消防通知撤掉，因为花坛挡住了消防通道，实际上根本没有挨着通道，后来请人吃饭，才不了了之。如果在网点拉个横幅，做一场活动，打个广告，就需要特别注意防城管没收。

总之，零零总总各种关系都要维护好，否则就影响到当行长的方方面面。

最后，一个网点效益不好，影响的可不是支行一个人，而是整个团队，火车跑得快，全靠车头带。一个支行多多少少也有十几号人，这些人的吃饭问题，都靠着行长带。作为一个行长，你不能带领兄弟姐妹们多拿绩效，你愧对的是支行所有人，包括你自己。作为一个有责任的行长，你愿意看着兄弟姐妹们整体忙里忙外的，却拿不到钱吗？

三、支行行长都不容易

支行行长这个不大平台上升空间极为有限，互联网金融冲击之下，“围城心态”、带着客户频繁跳槽，俨然已成这个小群体中滋生蔓延一种普遍风气和现象。和许多公务员能上不好下的上升晋级通道不同，支行行长每年都要经过一个严格的实打实业绩考核“鬼门关”，能者留（极少业绩格外突出的可以“上”），庸者下，考核末位基本是被无情淘汰。为了能保住支行行长，很多人不惜付出的高昂代价。陪酒吃饭，落下了一身病痛，典型的三高，脂肪肝，痛风等等。在光鲜亮丽的外表下，内心的苦与累也许只有银行人才能体会。因此，每一个光鲜亮丽的背后，都有着不为人知的辛酸。