 路前天，一位自称为米缸金融投资人的用户在第三方论坛中贴出一份保监会发出的《保险消费投诉处理决定告知书》。（下称“告知书”） 《告知书》中显示，在收到消费者反映后，保监会对安心财险进行了现场检查，经查发现安心财险不存在拖延理赔或者理赔超期的情况。 同时，该《告知书》中还指明，无法启动理赔程序，是由于米缸金融未能向安心财险提供“逾期债权的最新最终的投资人清单”及“每个投资人投资的资金流向凭证”等理赔资料。  路图片来自第三方论坛 01 2017年7月，安心财险与米缸金融达成履约保证保险方面的合作，成为继天安财险后第二家为米缸金融提供履约保证保险的公司。 自去年8月份起，米缸金融出现大面积逾期，但是投资人却未在预估的理赔周期内获得赔付款。而对于没有启动正常理赔程序的原因，安心财险和米缸金融各执一词： 一、理赔材料错误 安心财险在一份回复投资人投诉的邮件中，附有一张米缸金融提供的有涂改痕迹的理赔资料，指出米缸金融提供的理赔资料错误。 米缸金融在官方微博发布的公告函中回复称，自逾期后，米缸金融曾多次向安心财险讨要理赔申请表模板，由于安心财险的工作人员拒不提供，米缸金融才以其他保险公司的理赔申请表进行修改后提交。 二、未提供部分逾期保单的理赔资料 安心财险在其官方微博发布公告函称，安心财险要求米缸金融协助提供核赔所需资料，但截至公告日，米缸金融未提供部分逾期保单的理赔所需资料。 而关于理赔材料问题，米缸金融在其官方微博发布的公告函中称，已经按照约定递交理赔材料共4项，但安心财险并未在约定的审核期内完成审核并反馈。而在审核期过后，安心财险才告知理赔资料不合格，且拒不提供理赔资料清单及相关要求和模板文件。 三、理赔清单 安心财险反馈投资人投诉时，曾向投资人提供一份房抵业务的理赔清单，并提醒投资人可按照理赔清单向平台索要核赔资料，申请理赔。 米缸金融在公告函中称从未收到该版本的理赔材料清单，且曾多次索要，安心财险均拒不提供。同时，米缸金融还指出该版本的理赔材料清单共须资料20项，远复杂于双方约定的理赔资料，且其中要求多处不合理。 02 面对米缸金融和安心财险在赔付问题上的这出“罗生门”，持有逾期债权的投资人也被分化成两派。 有投资人认为，作为获赔方，米缸金融没有理由拒绝提供资料，且米缸金融急需通过获得赔付来消除逾期带来的负面影响。 另一方面，与米缸金融合作的另一家保险公司天安财险并未出现问题，赔付进展一直顺利。他们据此推测，理赔受阻很有可能是安心财险自身的赔付意愿或能力不足。他们对保险公司信任度很低，认为拒绝赔付是保险公司惯用的手段。 但也有投资人认为，理赔受阻是因为平台的原因。相对于已经因为逾期而遭遇信任危机的网贷平台，他们更倾向于相信持牌经营的保险机构。 他们了解到，米缸金融的房抵贷项目只有极少数由安心财险承保。他们认为，安心财险有基本的风险控制能力，不至于在赔付问题上逃避责任，因小失大，损害自己的商誉。 他们推测，米缸金融迟迟不提交理赔资料，很有可能是因为自身的业务问题，致使平台没有办法提供资金流向等凭证，从而导致理赔程序迟迟无法启动。 而区别于上述两派投资人，还有部分投资人因为米缸金融和安心财险的“踢皮球”而失去耐心，将他们同时归类于“无赖”。 03 保监会的出面，似乎让投资人更加接近了真相，但却仍然无法阻止米缸金融与安心财险的矛盾升级。 当p2p情报处将保监会的告知书发给米缸金融的客服时，客服回应会反馈上去，并坚称：“安心保险欺上瞒下的行为是不允许的。” 今天上午，米缸金融在第三方论坛针对保监会的“申明”做出了回复。米缸金融再次强调，导致拖延赔付的原因是安心财险消极理赔，尽管如此，米缸金融还是重新准备并向安心财险提交了相关材料，并通过邮件通知安心财险的相关人员接收理赔材料。 为了证明积极协助理赔，米缸金融还在回复中附上了寄送理赔资料的快递单号、与安心财险相关人员沟通理赔的邮件截图、快递记录等资料。  路P2P情报处通过查询米缸金融提供的寄出材料的快递单号发现，该快递由上海寄往北京，显示为已签收状态。 米缸金融在回复中还提到，“从时间上看，在保监会现场检查之前，相关理赔材料已经到达安心财险工作人员手中。” 此外，有米缸金融相关工作人员向P2P情报处表示，米缸金融没有不提供必要材料的动机，已先后两次向米缸金融提供理赔材料。他强调，米缸金融所有的房抵标均办理了不动产抵押手续并投保履约保证保险，不会存在虚假标的情况。 该工作人员还透露，米缸金融在接收到借款人的借款申请时，会将借款人的相关风控资料都同步给安心财险，安心财险根据风控资料给予愿意承保的答复后，米缸金融才会为借款人办理借款手续。 从公开信息来看，米缸金融与安心财险双方的说法都缺少有力证据的证实，难以让投资者完全信服。 “水落石出”也许只是时间问题，但对投资人来说，在真相浮出水面之前，只能在米缸金融和安心财险的罗生门中继续煎熬。 |
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