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馋馋君最近在和身为银行柜员的M君聊天时，听到了她不止一次地抱怨，“现在柜员越来越难做了，不仅收入没有提高，有时候不被客户理解更加让人难过。” 那么今天，馋馋君就将以银行工作人员的视角，给大家展示一名普通银行小柜员兢兢业业的一天。  路早上8:30是开门营业的时间，M君在7:00就准时出门了，毕竟上班高峰期的地铁拥挤，还是要早点出门有备无患的。 7:40下地铁，在路边摊买了一屉小笼包和一碗小米粥，匆忙扒完后，于7:55抵达银行。 换上工装，准备开始一天的工作了——从雷打不动的8点晨会开始。  路网点经理开始带领大家做早操、分享早间的财经资讯，同时理财经理开始认领自己今天的销售任务，柜员们开始做班前的准备工作。 8:15，补好淡妆的M君准时来到自己的4号窗口前坐下，身后的会计经理和库管员开始分发当日备付的现金，同时柜员们逐个进入库房内，领取自己库存的重要空白凭证——包括银行卡、存折、个人存单、存款证明书等等。打开电脑、清分现金、连接叫号装置…… 8:25，所有准备工作完毕，小柜员马上开始工作啦！ 今天是社保的发放日，许多叔叔阿姨都会在早上准时来行。 “开始打小怪兽啦，大家加油！”身旁的同事打趣地说道。 做了几年柜员的M君还是有些不明白，这个被叔叔阿姨们称之为“官饷”的东西，为啥一定都要今天取不可呢？  路8:30营业开始，外面已经排号到17个了——尽管如此，接待服务每一位客户的规定动作还是必不可少。 站立迎接、举手示意、微笑询问办理什么业务……虽然绝大部分客户都是取款业务，但是每一步的流程必须到位。 因为指不定就会有一个“神秘人”（也就是三方公司暗访检查服务品质的人员）混迹于其中，把你没有做好的行为偷偷记录下来并反馈上报——这可不仅仅是个人罚款罚绩效那么简单了，还会影响整个支行在当月的服务品质评比，领导诫勉谈话都难以避免了…… 10:30，打完了一大波“小怪兽”的M君刚准备放上暂停服务牌，用一下洗手间，在外等候的阿姨突然有些不乐意了，对着她大吼到:“你干嘛呢？你干嘛去呀！这马上到我的号了，你倒是叫我的号啊！又要躲哪里偷懒去啊！” 无奈的M君拿下了暂停服务牌，和气地问阿姨，“您是办理什么业务吗？”阿姨突然话锋一转，开心地凑过来，“谢谢小美女，我急着取个钱，家里还煮着稀饭呢，谢谢你啦！” 好吧，M君还是帮阿姨快速办理了业务。只是从洗手间回柜台的时候，阿姨还坐沙发上点钱呢……这有自助点钞机为啥不用啊？话说阿姨，您家真煮稀饭了吗…… 11:30，今天是M君中午值班，处理完手头业务以后，M君简单的盘了一下现金和重要空白凭证的库存——账实相符，噢耶，可以安心吃饭了。  路回到柜台12:00，换班同事陆续离柜吃饭了，M君和另一位同事继续奋战在打“小怪兽”的路上。 中午一位奶奶想要打印自己银行卡的流水，可是忘记带身份证了，这可让M君犯了难…… “奶奶您好！柜台打印流水是需要本人携带身份证的，今天无法办理您的业务，您下次把身份证带来办理好吗？” “这是我的卡啊丫头。”奶奶有些急躁了，“我出门忘记带身份证了，你通融一下帮我打印一下，我记得密码。” “不好意思奶奶，这个办不了，按照咱们的规定，打印流水是需要本人出示身份证并进行人脸核查识别的。” “我又不取钱！你怎么办事这么死板呢！你看看，这是我的老年证，这上面有身份证号，这就是我，我又没骗你！” “真的不好意思，咱们需要读取您身份证芯片的信息并进行核查，没有身份证真的办不了。” “你故意为难我是不是？好！你这么差的态度，我要投诉你……” 跟老人家这么一来二去的也不是办法，后面还有很多客户在等待办理业务。M君赶快叫会计经理去再一次安抚客户，会计经理把奶奶带到了贵宾室，给奶奶倒上了一杯热茶……  路M君总算松了一口气，客户最终还是没有投诉她，要不然今天估计又白忙活了。 终于到营业结束17:00了，M君开始配合会计经理进行日终的点库扎帐，今天还算顺利，虽然业务量大，但是账实相符成功封箱。然而一起中午值班的同事似乎不那么幸运，好像取款的时候多给了人家一百，在核实点钞机冠字号记录无果后，已经去后台翻阅监控录像了…… 17:30，所有同事都勾兑业务流水、扎帐锁库完毕，送走钞箱以后，会计经理开始了夕会总结:近期会计部上线了一个新的业务功能系统，组织柜员们一起学习，总结一下近期的业务差错情况，有什么不懂的，要及时查漏补缺。 18:00，本以为M君准备拾掇拾掇下班，她一脸无奈的对馋馋君说:“又不能陪孩子一起吃晚饭了，领导刚宣布下个月进行全行技能大比武，班后自觉留下来练习一个小时的点钞和小键盘录入……”  路M君第二天感慨道，现在的银行柜员真的越来越难做了，不仅是收入没提高，有时候因为规章制度而与客户造成误会和投诉，更是让人心塞。身边好多朋友都转行客户经理或者跳槽，不过既然干一行，就还是要试着去爱一行。既来之，则努力之…… 其实馋馋君觉得，各行各业都有或多或少的“吐槽点”，大家还是要互相多一些理解和包容吧。不过如果能静下心来，把一件看似简单重复的事情做到极致，那真真也是极好的。 |
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