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4月11日以来，刘女士花费66万元购买漏油奔驰车却维权无门，她不得不到4S店哭闹维权，事件在网上不断发酵，引发了广泛的关注。  路视频截图 早在4月9日，4S店就宣称与客户达成协议，燃新闻4月11日致电西安利之星4S店，得到的答复依然是：事情已经解决，客户十分满意。然而，4月12日，刘女士却对媒体表示，事情并未解决，自己夜不能寐。 4月13日，奔驰官方终于公开致歉并表示已经派工作小组前往西安开展调查。事发20多天后，双方终于会面，但这次会面的过程并不愉快，结果也并不理想。随后，奔驰女高管与女硕士的对话录音曝光。  路视频截图 奔驰女高管的表述十分官方，简单来说，就是：她先是表示自己一直在到处开会，所以没能跟车主联系；她也是女生，看到车主坐在车上哭，“我比你还难受”；而且她再次强调，按照国家“三包”，是只能换发动机，但是从感情上没有这个道理，换车或退款是应该的，奔驰方一直积极解决，只是流程太慢，我们4月9号不是和解了吗，你咋还说你不满意。  路视频截图 这番话不仅官方，而且避重就轻，车主刘女士原本已经被安抚下来的情绪再次变得激动。她毫不客气地打断了女高管的陈述，提出了自己的质疑： 第一，从未和解，为何对媒体说已解决。 第二，“三包”规定修车超过5天要配备用车，4S店却表示“视各店情况而定”，而规定的有问题换发动机却贯彻执行，“三包”究竟是保护消费者还是作为商家的借口。 第三，买车过程中被诱惑贷款，还在所有手续办好后莫名其妙地加收1万5的服务费，费用通过微信转给私人且无发票，不愿缴费就被晾在一边20多分钟。胡乱收费还拒不承认，这是不是欺骗。  路微博截图 面对女硕士逻辑清晰有理有据的质疑，女高管阵脚大乱，哑口无言，一度沉默。听到女车主表示不接受道歉，女高管赶紧为自己辩解，自己是因为消费者在购买过程中出现不愉快而道歉，不是为了自己在德国没有见到车主而道歉。 目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。  路微博截图 ? |
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