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微信支付OM文芳元:刷脸支付是4.0模式,可能会是未来一个大趋势

红橙子| 2019-6-20 13:11 阅读 667 评论 0


R e t n e w s | 第 356 期

微信支付做的就是一方面通过支付效率的提升,满足商家跟顾客的连接;第二个是连接之后,通过智慧经营的能力,券营销的能力,以及流量的能力和门店一些用户怎么样做线上转化或跟他们做更多连接的能力,满足合作伙伴的诉求。

文|青草

编辑|小荼

微信公众号ID|Retnews

近日,在《新零售百科》协办的厦门2019全球智慧零售大会上,微信支付运营高级经理文元芳参会并分享了2019年微信支付的市场策略。现根据她的发言记录摘编部分精华内容,分享给百科君的粉丝们:

在整体微信支付这个领域,从今年也是开始围绕着用户需求以及商户跟用户之间的连接做事情。

整体来讲做的就是两块,一块是智慧经营,我们会提供更多的门店流量以及店外的流量,还有跟顾客之间的连接;第二块就是智能收银,还是围绕支付能力迭代,原来现金是1.0,POS是2.0,移动支付是3.0,现在是刷脸支付,也可以想象的4.0支付形态。

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智慧营销与客户黏性





智慧经营就是围绕营销的互动化,可能会把原来线下门店做的传统纸质的营销工具变成可追踪,可运营,甚至可以数据化、线上化的工具。

购物主要是围绕着用户到店前、中、后,在每一个能够跟用户之间发生连接的一些节点上面,把一些流量做转化。

在营销数字化上,还是围绕着人的数字化,整体看下来,在一些便利店场景移动支付占到80到90%,在线下的商超也达到50到60%,这个占比非常高。原来企业是没有办法跟用户之间做连接,而现在通过移动支付,支付后的一些流量可以第一建立连接,第二甚至通过一些工具拉回到场景里。

在用户支付需求、购物需求碎片化之后,只是单独满足门店整体收银台的支付不够了,更多是基于回家路上或在办公室或是在微信朋友圈里不同的场景中都会有购物的需求,怎么样在这些场景中也能够链接到你的用户,是比较大的课题,所以不管是在到店、到家等不同的场景都有一些工具可以让合作伙伴用起来。

为什么刷脸支付可能是一个趋势,现在有一些数据可以看到在一些场景中就不需要拿手机了,比如说那一堆东西到收银台,手里拿东西就不想拿手机,直接刷脸就可以了。比如关注公众号的能力、会员结合的能力都可以用起来,在这些场景中也在做深度的探讨。

我们看到一些合作伙伴原来收银台的单屏改造成双屏,可以直接刷脸支付,用户等待扫商品的过程就可以实现互动,比如在这里直接通过刷脸注册成为会员,会员复购率和消费能力都比非会员高,很多合作伙伴会通过它进行互动,或者进行券的营销,以及广告等等增值的场景服务。

我们还是要围绕怎么样把用户和合作伙伴做更深度的连接,比如会员通过一键成为会员,让会员轻门槛的进入,还有一些券的能力和营销工具把他们拉回到门店,或者形成基于微信社交的传播。还有刷脸+会员体验流程,通过刷脸用户输入手机号和商家的会员体系做匹配,通过匹配把自己的权益更新过来,比如有积分和券和储值相应都可以更新过来,下次就可以直接通过微信支付的码就可以识别出来是不是会员。

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打造券的能力





数据应用中,通过数据引擎针对用户不同的结点做连接,像到店、会员选购,包括三公里周围的一些用户新客,或者是老客做定向投放,这里其实有两个对外的营销能力,第一个是基于朋友圈广告,捞出数据包,针对投放营销。第二个是基于门店周围三公里的其他小店,像很多地方有面对面付钱的,在个人收款码支付成功是可以有直接帮你引流,把其他的新客拉到这个门店。

基于支付经营的东西,也讲得比较多。我们就是围绕以券的能力为核心。不会做小程序,如果把门店的券引入到线上平台,我们可以帮你直接开小程序,这里有一个权益馆,在这里面可以讲权益馆的券投放到朋友圈等不同的地方发券,都可以实现券的触达,我们可以将这些客户引到线上,这样是相当于把所有能够利用的流量都用起来了。包括你在自己门店里支付好的支付成功页,比如一天有5万个微信支付的定单,每个客户支付完都可以领到一张复购的券,甚至有裂变的券帮你做新客的带动。

附近发券的能力,主要还是在基于面对面支付,就是刚才说的外部流量引入,通过这个引入之后,像元初在这方面的数据都非常不错,主要做流量的精细化运营。

扫码购,如果没有自助设备,收银台排得非常长,可以通过小程序扫码购是用户自己扫码完成支付的,有很多地方都有做,像沃尔玛在这块的占比很高。它的扫码购就是打开小程序可以扫码,出门有一个核验设备,通过就出去了,同样可以不用收银员,就像自助机一样,原来在收银台是每天机械式的扫商品结帐,变成自助机就更多是去服务顾客,如果不知道怎么用可以教你,同时会起到威慑的效率,可以监测到周围人有没有扫商品,预防盗损等等。

到家小程序,把现有的流量给用起来,对于到过店的顾客直接引入到到家,其实我们经常会和合作伙伴交流,流量到底从哪里来,不是一开始就先去外面花钱找流量,而是先把自有门店的流量先运营起来,因为这部分的流量价值非常大,都有到门店消费过,对你的商品和服务都有认知,如果转化过来门槛会更低,比如通过支付后,元初是支付后就发一个冰箱贴,可以拿回家,到家里的时候当要找吃的时候打开冰箱就可以直接小程序扫码下单,对于用户而言,真正经常下单的外卖就几家,不会有很多选择,让他第一时间想到你是很好的方式。

整体来讲,微信支付做的就是一方面通过支付效率的提升,满足商家跟顾客的连接;第二个是连接之后,通过智慧经营的能力,券营销的能力,以及流量的能力和门店一些用户怎么样做线上转化或跟他们做更多连接的能力,满足合作伙伴的诉求。





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