找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

  • QQ空间
  • 回复
  • 收藏

银行拒绝上门服务 89岁卧床老人无奈被载去开卡回家身亡

大社会| 2019-7-9 01:20 阅读 976 评论 0

常年卧床的老人需要在邮政储蓄办理业务

家人希望提供上门服务遭拒后

无奈用车将老人载至邮政储蓄

由于老人腿脚不便,难以下车

工作人员便在车旁为她办理了开卡业务

谁也没想到

老人回家半小时后不幸去世........

死者家人 郑师傅:“前天早上我和我爸到镇上的邮政储蓄所,我就问银行的工作人员能不能上门办理开卡业务。”

郑师傅说,这阵子他们南郑村的村民们开始领取失地补贴,钱会按月打进各自的中国邮政储蓄卡内。而他之所以向银行提出上门服务的请求,是因为奶奶已经89岁高龄了,今年年初做完心血管搭桥手术,意识清楚但卧床半年多了,实在没法亲自到银行办理开卡业务。

死者家人 郑师傅:“银行的人说,他们不上门。”

听说银行不能提供上门服务,当天下午,郑师傅开着老年代步车,将奶奶带到了西安市高陵区耿镇的邮政储蓄所,从这儿到郑师傅家大约三公里。

死者家人 郑师傅:“我们连门都没进,邮政储蓄的工作人员在路边给我奶奶拍了照,按了手印,我替我奶签了字,办理了开卡业务。”

看着老人大热天里跟着奔波

郑师傅心里虽然不舒服

但事儿还算办的顺利

可接下来的情况却让他始料未及......

死者家人 郑师傅:“从银行一回来,老人就一直在流口水,大概十分钟以后,老人意识就不清楚了,半个小时以后,我发现老人的指甲已经发青了。”

很遗憾,7月5日下午4点老人去世了,今天老人下葬。

在居民医学死亡证明书上写着:老人出生于1930年1月,死亡时间是昨天,死亡原因是脑梗。而对老人的突然离世,全家人都难以释怀。

死者家人 郑师傅:“我认为银行如果能上门服务,我奶奶也不会这么快去世,我希望银行能给我个说法。”

在家人看来

老人年事已高,经不起折腾

银行应视情况照顾顾客的意愿

上门服务也不是过分要求

今天,针对上门服务的问题,记者联系了这家中国邮政储蓄银行耿镇邮政所,工作人员的回答却与郑师傅听到的不太一样。

中国邮政储蓄银行耿镇邮政所 工作人员:“我派两个人把申请单拿上,到你家去把表填完,星期一我报给市局,等市局的审批表给我们返回来后就可以办,但需要等几天时间。”

对于上门服务

现在双方说法不一

那么中国邮政储蓄其他网点情况怎样呢?

1、中国邮政储蓄银行沙呼沱支行

中国邮政储蓄银行沙呼沱支行 工作人员:“开户从来没有上门过。”

记者:“什么业务可以上门?”

中国邮政储蓄银行沙呼沱支行 工作人员:“就比如密码重置,特殊情况要准备的手续特别多,开卡的话我们没上门过,所以周一咨询,给您问问我们领导。”

2、中国邮政储蓄银行西八里邮政储蓄

中国邮政储蓄银行西八里邮政储蓄 工作人员:“上门只是我们核实情况,把纸质东西都写完之后,还是要到柜台来办,我们核实好情况之后,可以让代理人来。”

3、中国邮政储蓄银行莲湖路支行

中国邮政储蓄银行莲湖路支行 工作人员:“比如老人意识不清,什么都不知道,程序就比较麻烦了,老人不需要来,就需要你们开证明,手续特别多,直接我们上门给一开,老人只要会签字,意识清楚就行。”

通过电话随机采访中

记者了解到每家银行、不同网点

面对上门服务说法不一

1、中国工商银行泾河工业区支行

中国工商银行泾河工业区支行 工作人员:“你要办理什么业务,然后预约个时间,我们这儿有双人上门服务,一般情况下让客户签字、按手印,能清楚表达说他愿意把这个事委托给谁去办理。”

2、招商银行西安长庆西路支行

招商银行西安长庆西路支行 工作人员:“上门服务的话,这块儿不行,因为我们这儿确实人比较少,人手不足,抽不出人给您做上门服务。

对于此事件

记者也采访了律师

西北政法大学法学院副教授 焦和平

法律没有明确规定银行必须有上门服务的责任,但是银行作为这个服务性的单位,最起码要有这样的社会责任,对出门不便的人,最起码有社会责任去帮助他们上门服务。

新闻来源:《都市热线》

记者:李玄、杨萌

转自:陕西都市快报

文章点评