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一家银行有17个APP?银行为啥成了APP泛滥的重灾区?

离心恋| 2019-8-15 11:20 阅读 5288 评论 0

据8月14日财经网的报道,刚在银行开完卡的田原,在应用商店搜索开户行名称,居然出现了涵盖手机银行、理财、校园、购物等不同业务的17个app。不少受访者也说,同一家电商,不仅有商城app,金融app,还有超市app;同一座城市,公交用1个app,地铁要装1个app,去医院挂号每家医院都要下载1个app…

许多app的设计很“鸡肋”,功能不常用、不实用,但弃用后又偶尔有扫会员码、查询消费记录等需要,常常望满屏app而却步。“这主要是由于app建设前缺少顶层设计和统一规划。app的负责人只清楚具体几个功能,而不是从全面解决用户痛点的维度去做规划设计。”专家表示。业内建议,在明确app建设必要性的基础上,应对不同业务的app进行整合。

其实商业银行的APP泛滥并不是今天一天的问题了,我们仔细研究就会发现,商业银行在业务发展过程有有着非常明确的业务发展的态度转变。一方面,对于商业银行来说,商业银行是中国应用金融科技最早的机构,比如说早在上个世纪80年代就实现了会计电算化,到了90年代实现了金融电子化,从而构建起了一整套基于局域网的商业银行体系。但是另一方面,对于商业银行来说,又在相当长的一段时间内对互联网有一种畏惧心理,出于防范风险的考虑压根没有做互联网的准备,然而互联网化的大势可以说无可阻挡,让商业银行突然意识到不能排斥互联网,最终的结果就是跑不快上,不顾一切代价的互联网化。根据启信宝的数据,某知名国有大行所开发的软件达到了两百多个,当然其中并不是都是对C端的手机APP,但手机APP却也非常多。

那么,出现这个现象的原因是什么呢?

最重要的原因就是商业银行的各个业务条线互不隶属,其实越是大型的商业银行其业务的独立程度也就越高,不同的业务部门之间代表着截然不同的利益,也正是因为这样的原因,我们看到例如如果你要申请信用卡,一般是由商业银行的信用卡中心负责,他们都会希望你去下载一个信用卡的APP;你要去商业银行信贷,一般是由商业银行的个人金融部或者零售银行部负责,他们就会希望你去下载一个个人银行的APP;如果你去其他场景,商业银行就会让你去下载一个场景的APP。其实,究其根源就是商业银行的APP开发是没有一个明确规划的,基本上是各个部门各自为政,而且在开发过程中也没有考虑兼容别的部门的利益,最终的导致了银行APP到处泛滥。

对于商业银行来说,真正有用户服务意识的商业银行都会开始有针对性地整合APP,中国人民银行也推出了银行业统一APP云闪付,但是距离真正推动商业银行APP整合统一,还有相当长的路要走。

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