养老成为全社会痛点，父母的现在、我们的将来该如何度过？

前两天，阿伦偶然翻看到一部法国电影，名字叫做《如果我们生活在一起》，里面的主角都是老人，有点儿像老年版的《老友记》。五个性格迥异，年纪加起来将近三个半世纪的超级挚友，各自因为迈入高龄而面临不同的老化课题，他们都有一个共同的问题：如何度过晚年生活？拒绝按照儿女安排的养老生活的他们，决定住在一起，组织一个有乐同享、有难同当的自治家庭。

不只是法国，全世界尤其是经济较发达的国家几乎都面临人口老龄化的严峻挑战，我国也不例外。权威机构数据显示：预计2025年，我国六十岁以上人口将达到3亿。那么，现在的50后、60后，以后的70后、80后，该怎么去度过晚年生活呢？

变相卖房、卖卡？房企都怎么做养老

政府高度重视，频发政策鼓励养老产业的发展，特别是“十三五”之后，养老产业经官方盖章批准进入快车道。而离“住”比较近的房企也是踊跃入局，发力养老产业，据不完全统计，目前已有万科、恒大、保利、泰禾、远洋、金地等发力养老板块。

养老虽好，但还没摸清套路的部分房企，只是把养老作为卖房子的一个噱头，套个帽子继续干老本行。与传统的出售产权房方式基本一致，提供养老住宅，出售适老化住宅产品快速回笼资金。但同时也会提供一些配套服务，获取服务费。采用这种模式资金回笼快，可以全国复制这类产品，但同时这类开发前期占用资金多，后期销售如果遇见瓶颈，很容易被套牢。而且房子一旦售出就很难对住在里面的人进行管理，所谓的养老服务只能流于表面。

除了出售产权的方式，还有一种是通过收取高额会员费和服务费的方式来实现盈利。这种情况对于大多数老人来说，门槛太高，很大一部分老人无法进入。

有的房企是以上两者兼而有之，跟房企经营商业地产的思路很像。卖一部分回笼资产，降低资金压力，留一部分通过运营提升物业价值。适用于普通养老公寓和大型混合式养老社区的开发。

也有的房企比如万科，强调自己“只做养老服务，不做养老地产”，无论是重资还是轻资，盈利全部来源于提供的产品和服务，收费构成是房租、餐饮和护理服务费。这种模式盈利周期漫长，不是资金雄厚的企业也很难尝试。

事实上，无论哪种盈利方式，养老行业的本质还是在于服务本身，老人的身体健康和心理健康都需要通过专业的服务得到保障。对于国内的养老行业而言，经验还太少，成功的样本也不多，尽管身处一片蓝海，但却路漫漫其修远兮。

房企扎堆养老领域，如何做出特色？

有数据预计到2020年，养老产业市场规模将达到7.7万亿元，复合平均增长率为11.4%，预计2030年超过20万亿。养老领域看似一片蓝海，实则群雄混战莫衷一是。此时，谁能率先杀出重围，摆脱同质化竞争瓶颈，谁就可以在养老这条线上异军突起。

以万科为例，自2012年11月万科的首个养老项目杭州随园嘉树面市至今，6年实践探索，万科已经成为这一领域重要的生力军之一。

数据显示，截至2018年11月，万科养老业务已布局16个城市，共储备带床位项目52个，可提供床位1万张以上，其中已开业项目中有接近5000床。

2019年，万科提出“收敛聚焦、巩固提升基本盘”以来，北京万科的养老业务也逐步收敛聚焦于两大产品线——突出专业护理能力的怡园，和营造睦邻友好关系的随园。

老有所乐，唤醒积极养老的“幸福银行”

8月20日下午，北京随园养老中心的发布会在房山长阳举行。阿伦有幸参与这个万科北方区域最大的养老社区正式面市，阿伦自己也对养老问题比较关注。据工作人员介绍，北京随园整体规划7栋楼，700余张床位；其中，占地约4000平方米拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。

值得注意的是，有别于被动接受照顾，随园倡导老人们积极社交，在睦邻友好的社区氛围中，参与丰富的活动、结识亲密的伙伴、过上快乐的生活。这也符合阿伦对养老生活的畅想，还能跟老伙计下下棋，唠唠家常，回忆青葱岁月，而不是一个人孤单地看日出日落。

人生走过花甲、古稀，比日渐衰老的容颜更让人难过的往往是孤独感和“无用感”。万科据此，发展创新，创造 “幸福银行”概念，把在住老人“感觉自己没有用”的消极养老状态变成“赚钱、攒钱、花钱”的主动养老模式。

幸福银行以“发奖励金、兑换福利”的形式，鼓励老人积极参与康复运动、社团、社交等活动；通过在日常生活中参与社团活动的频次和效果，存储奖励金到幸福账户，可以在幸福集市、时光影楼及增值性专享活动中进行消费，每一天都能储存奖励金，实现一个个小目标。

比如，老人每日做早操可以获得1个幸福币，参加书法、手工课程学习可以获得5个幸福币，然后用日常积攒的幸福币在随园定期组织大型的“幸福集市”、“趣味运动”等，购买到实用的日常用品、饮品、甜点等。2018年4月，“幸福银行”的概念首先在怡园光熙长者公寓试行，截至当年年底尽管在住的主要为半自理老人，但活动参与频率仍然平均提升了30%左右。

“幸福银行”概念得以深入推行，依托于随园提供了近4000㎡集中的公共活动空间。万科邀请了日本的知名设计师津岛晓生，经过3年的时间研究适合随园的长者社交活动场景。在室内设置了阅读视听、棋牌运动、书画音律、舞蹈瑜伽、茶饮水吧、休闲会客、阳光私宴等20余个功能空间。随园还在室外打造了“悦舞园、健步园、康养园及益趣园”四大景观空间，以满足老人养生休闲的多样需求。无风雨长廊的设计，把活动区域与长者房间互相联通，无论刮风下雨长者都能照常进行文娱活动。

智慧平台 助服务标准化和管理提效

尽管目前北京万科放慢了布局养老业务的脚步，但在商业逻辑上依然保留了规模化的要素，即服务标准化和文化一致性，这对应了北京万科的两项产品V-Care和幸福银行。

根据北京万科方面的介绍，在医护管理上，万科将呼叫、巡更等功能在V-Care中打通，引用V-Care腕表加强护理员沟通的工具，各个楼层的护理员可以随时沟通合作；有呼叫时就会震动，可以随时照顾到老人的需求。除了固定呼叫器外，还配有移动呼叫器。入住后老人每天的作息时间及喝水量等都有严格的限定，什么时间做什么事，影响摄入量精准到以克计量。护理员的每一个护理动作，在系统上都有所录入，V-Care的规范护理动作达到64项。

V-Care的本质是服务的标准化，管理效益的提升，这一想法延续了刘肖在杭州的做法，当初在做杭州随园嘉树的时候，刘肖提出了一套服务标准，包括了七种颜色的抹布、十二张微笑的脸、一胳膊的服务距离、五十二份健康档案等十项特色服务标准，而北京的标准化与杭州也是一脉相承。

当然，V-Care也是对之前标准的升级，刘肖介绍道：“杭州当时就是一个客户配多少个人，这个人怎么分还需要授权，而实际上制定的服务标准很难执行到位，虽然有服务标准，有人员配置标准，但这之间没有形成关系，V-Care就是形成关系，也帮助我们节约一部分成本。”

在刘肖看来，养老仍旧是一个万亿的市场，他也坦言现在市场上看不到哪家企业拥有实现千亿的核心能力，除了养老业务外，写字楼和长租公寓业务也占用了他大量的精力，刘肖和他的转型业务在经过一段扩张期后，正在进入新的阶段。

数据显示，北京万科养老目前已梳理出了8大类服务模块165个服务细项，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等。工作人员会按照护理等级为每位长者定制照护计划，并规范64项护理动作。每日每个时间段，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

通过V-Care，万科还可以对护理员进行“热度”考核，定期进行素质培训和应急培训，同时设置末尾淘汰制度，以合理的奖惩机制，评选优秀护理标兵，严格规范管理护理团队。

V-Care系统还配备了亲属端，老人每天的身体健康数据，接受护理服务的内容，参与活动的照片视频等，长者的家属都可以及时通过手机进行查看。

某种意义上，北京随园是万科养老深耕北京的一个重要里程碑。随着首批长者入住北京随园，在这里迎来他们新的幸福人生，北京随园，或将在未来的发展中，成为中国养老社区的新标杆。

写到这里，阿伦彷佛看到了40年后自己的生活，希望万科和所有认真探索养老领域的房企，能不断推陈出新，到我们这一代人垂垂老矣之后，也能收获属于自己的快乐晚年。