一张难办的信用卡

办理一张信用卡，对于普通人来说是一件在平常不过的事了，甚至有些人名下开通了多张不同银行的信用卡。然而很多人不知道的是，办理一张小小的信用卡，对于盲人朋友来说，却是可望而不可即的事情。

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两天前，家住武昌的韩先生向湖北之声反映，他在首义路经营着一家盲人按摩店，经过多年打拼，他的盲人按摩生意越做越大，慢慢开了分店。去年4月，韩先生手机上突然收到了多条建设银行发来的短信，短信内容显示：“基于在建行良好的交易记录，您已获得办理我行信用卡的资格”。

考虑到信用卡更方便资金流转，韩先生便来到了建设银行紫阳路支行申请办理，可没想到，银行工作人员发现他是盲人且无法签名后便拒绝了他办理信用卡的要求。韩先生：

“我每次去办他们都说要签字，因为我是一个盲人，如果不签字他们就完全拒绝给我办了，我多次找过他们谈过，找他们大堂经理、领导都谈过，就说你不签字就是不能办。”

两次到该银行办理信用卡都因为无法签字而被拒绝，韩先生对此非常不理解：“需要什么手续我都能够达到，都能够办，但是现在非要签字，我们盲人本来就看不到，你说这个签字这是不是一个绝路，是不是有点强人所难”

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不能签字是否就成为盲人朋友办理信用卡越不过去的坎？中国建设银行湖北省分行投诉管理部门于经理告诉记者，银行之所以拒绝，是因为按照制度必须要签字，同时这样有利于帮助韩先生规避风险。于经理：

“一个盲人使用信用卡的风险是极高的，因为他看不见自己的卡，而且他本身也签不了字，对自己来说也是一个很大的安全隐患，因为盲人他看不见的话离开他的视线，别人怎么操作都是一个风险，就是这个签字而言我们也有我们的制度是必须要有本人签字。”

对于银行的这种说法，韩先生则表示，他自己有承担风险的能力，并且愿意承担使用信用卡的风险。韩先生：“他说有风险，我说风险是我自己事我可以承担这个风险，但是他就是说上面规定不签字就不行。”

据了解，早在2012年，中国银行业协会发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中就提到会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。有书写障碍的残障人士在办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

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那么，办理信用卡时能不能用按手印、加盖本人图章的方式取代签名呢？于经理表示：“盖手印啊、委托啊都是不行的，信用卡不像借记卡、储蓄卡。”

一张小小的信用卡，对韩先生来说是否变成永不可能的现实？昨天，韩先生拨通了湖北省银监局投诉咨询热线进行咨询，工作人员表示，对于信用卡办理银监局没有具体规定，是否变通取决于各银行自身。

“办卡的各式各样的问题我们没有这么明确的规定，这种情况的话银行有没有变通的情况还需要和银行沟通。”

带着这个答复，韩先生又前往多家银行咨询。得到的答复都是，必须要本人签字才可办理。最终，经过多次沟通、争取，一家浦发银行答应了韩先生的申请。两天里，经过多次奔波，韩先生终于拥有了一张信用卡。韩先生：

“去激活的时候也是要我签字，但是不签字不激活，也是谈了很久，最后他们银行让我兄弟出示他的身份证和我的身份证之后让他代签的。”

谈起这次办卡经历，韩先生无奈的表示，真的没有想到盲人办一张普通的信用卡需要折腾了那么长时间，过程是如此艰难。“多次遭到拒绝之后，说实话我现在很怕到建行去办理业务，我根本不想去银行去办，很多次都是让别人帮忙在自助存款机上面办理算了。”

盲人作为特殊群体，在银行办理业务时频频受阻，那么如何才能让他们与普通人一样享受信用卡这项金融服务呢？为此记者拨通了湖北省残联官方电话进行咨询。相关工作人员表示：

“这个话我们也没有方法解决，没有相应的政策。你可以找银行的大堂经理，让他告诉你到底盲人是按照什么程序办，你听他的就行。”

华中师范大学社会学教授梅志罡表示，《中华人民共和国残疾人保障法》明确规定残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利，银行一再强调不能签字就不能办卡这种做法缺乏“灵性”，事实上损害了残疾人的权益。他认为银行应该在服务细节上有更多的考量，梅志罡：

“我觉得不管是国有商业银行，还是股份制银行等，我们都应该在产品服务、创新方面更加注重于人性化的操作。让每一位顾客，都能在享受金融服务的过程中获得更高更好的体验感，我觉得这个方面我们的银行系统还需要做更大的服务的改进”。