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标题: 卡片莫名被冻结，已投诉银监会 [打印本页]

作者: animals 时间: 2016-1-6 23:52
标题: 卡片莫名被冻结，已投诉银监会
事情是这样的，我的卡是2011年左右批的，一直都是正常的使用，在今年5月份的时候，我在使用中信信用卡消费时意外发现卡片不能用了，于是打电话给客服查询，客服说因为我的卡有效期已到，目前是失效状态，但由于账户出现风险问题，为了安全，银行冻结了我的卡片，无法解冻。有一位客服告诉我，我的账户并不是近期出现的问题，而这个问题早就出现了，大概2013年开始，我的卡片就出现风险方面问题。听到这里我更糊涂了，因为一般风控方面出现问题，卡片就会立即被冻结，或是立即就会被限制，可当时出现问题的时候没有事，现在卡片到期了却不给续卡了，真是匪夷所思

为了这个事，我多次像中信银行内部投诉，要求查询冻结原因，每次答复都是一样的，就是解决不了问题，投诉次数多了，银行就以涉及到银行商业机密，无法告知的解释来应付自己。我在别家银行也都有信用卡，也都一直正常使用着，没有任何一家银行冻结，或者限制过我的卡片，为什么单单只是中信银行存在风险？

由于投诉的次数多了，也一直无法解决，我也就放弃了，心想冻结就冻结吧，把分期正常还完就注销了，谁知最近又把我卡片的额度给降低了。打电话给客服，我说我的卡片已经被冻结了，为什么额度还会降低，回答的结果还是一样，账户涉及风险。听到这样的回答，我怒了，真的怒了，我对中信真是忍无可忍，终于在今天，我给深圳银监会打电话投诉，深圳银监会的工作人员告诉我，这件事可以投诉到深圳促进会，就在刚刚我给深圳促进会打了电话，问明原因和事情经过，以及我的要求后，促进会说会责令中信银行信用卡中心来处理这件事。

因为我的卡片没有逾期什么的异常，也没有TX行为，不知道为何要被封卡，感觉真的是莫名其妙，又不给详细说明，我的要求只是卡片到期正常续卡就可以了，我对中信真是无语了。

作者: sji0to 时间: 2016-1-7 00:39
其实我的卡片早在2013年就出现了问题，因为我有3张中信卡，这3张同时属于正常开通状态，突然在2013年的一天，我有2张卡片无法使用，打电话问客服查询说账户出现风险。当时因为这事我还投诉来着，后来给我反馈投诉结果的工作人员就说，银行怀疑我在刷卡消费时，持卡人身份信息泄漏，银行为了账户安全，所以除了给我留了一张可以正常使用的卡片外，其他两张卡片都冻结，建议销卡。

当时没觉得什么，心想反正给我留了一张正常使用的就可以了，其他的冻结就冻结吧，可我没想到这件事后来影响到我的账户，以至于后面发生的问题无法解决。。还记得在以前没有风险的时候，我申请其他不同的卡类，申请就可以批卡，但是从被怀疑信息泄漏开始，无论我申请中信的哪张卡片，每次都是秒拒，问原因也还是一样的问题，账户风险。。。。。。。。。

作者: 下载爱 时间: 2016-1-7 00:41
整理上述问题，对中信提出几点异议：

1，卡片2013年就有风险，说是为了持卡人账户安全，可当时为什么没有立即封卡，冻结卡片，而是选择到期不续卡？

2，多次投诉提出续卡要求后，投诉部与相关人员协商同意续卡，并且成功制卡邮寄了本人手里，可是却依然是无法激活？

3，账户出现风险的原因，不是本人存在违规用卡情况，而是怀疑信息泄漏，个人认为，为了保证账户安全，银行应该主动与持卡人紧急联系确认，并告知存在的风险，有必要时提供解决方案（一般银行都是主动给客户存在风险的卡片冻结，然后更换新的卡片），可中信却什么提示都没有？

4，卡片冻结查询原因，个人认为银行应该积极向持卡人说明情况，说明卡片冻结原因，可中信却以各种理由拒绝告知具体原因。

5，卡片被冻结无法解冻，说明我只是账户有风险，并不是因为不符合中信发卡条件，特别我这种情况，冻结一段时间以后，卡片的固定额度被降低，本人认为卡片被冻结，额度还可以有调动，那就更加说明我不是不符合持卡条件，为何冻结后无法解冻？

6，如果卡片消费交易方面有问题，或者存在违规用卡的情况下，个人认为银行应该以短信、电话、甚至是降低额度等方面，及时主动的去提醒或警告客户，可中信什么却提示、警告都没有。

或许有些问题仅仅只是个人认为，但这些问题中信银行确实都没有做到啊

作者: father 时间: 2016-1-7 00:48
后续更新：

2015年4月卡片到了有效期，银行单方面拒绝续卡，账户被冻结且无法解冻，之后多次向中信的信用卡内部投诉，每次都没有满意答复，于是在12月末，我将中信的信用卡中心投诉到了银监会，银监会介入把该问题下达到中信银行。

今天晚上接到中信电话，打电话的是中信一个经理，他表示接到投诉后，他第一时间跟后台协商我卡片的问题，协商结果依然是无法解冻，依然建议全部还清欠款后销卡。他表示，虽然卡片确实无法再激活使用了，但为了表达歉意，他说他们决定把我以前的分期手续费、利息之类的额外费用，无条件减免一部分，金额大概是1千元左右，意思就是说，给我免除以前的费用1千块钱，然后建议我把卡片欠款还清后销卡，这事就当做是一个了断了。。虽然银行提出了条件，但我并没有答应，我说考虑2天的时间，我现在真不知道，我是该妥协，还是投诉到底呢？真的很纠结啊。

其实之前我有发帖，也有人说我精力旺盛，其实没有必要纠缠，关键是我特别的生气，没有违规，没有TX，没有逾期，就说账户有风险，从2013年账户就出现风险了，而且期间没有任何电话、短信、邮件等方式提示我，特别是之前银行的态度让我非常非常的气愤，感觉不争馒头争口气，所以一直都在纠缠。。。。

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