|
银行开设有三个服务窗口，那么可以看出，这家银行网点配置的银行从业人员是不多的，柜台最多是4个柜员左右，但是网点人员不多，对外业务也是要办理的呀。有的网点银行人数不多，并不意味着这个业务量就少了。  路早些年的时候去银行网点办理业务的人还很多，比如10年前还没有叫号系统，都是直接排成队等候，后来有了叫号系统，就直接取号，等着电子叫号。  路但是近几年，由于互联网金融发展非常迅速，银行也得跟上步伐。比如，我们现在转账，很多人都通过手机银行直接转了，而且全部免费；现在互联网理财非常多，也没必要专门跑到银行去买。缴各种生活费用，支付宝、微信直接就可以交，不一定非得去银行交。 银行柜台很多不止是窗口简单的储蓄业务，有的还要兼库管、ATM机加钞、反洗钱业务、上门开户、去对账等等，在业务压力不大的情况下，可能会下来一到二名员工去ATM机加钞，去报账、去挑残损币、去分行学习人民银行新规、去人民银行报送材料等等，就把窗口空下来了。当然了，他们下柜吃饭、接电话、上厕所正好赶上你来了，窗口高挂“免战牌“都是有可能。  路1、有备用窗口。银行在设计窗口的时候，一般都会预留备用窗口，有些营业厅虽然有三个服务窗口，人员配置可能只是按两个或者一个配备的，另外的是备用，所以只有一个窗口开放。  路2、银行工作人员有其他业务需要处理。正常情况下，服务窗口全部开放，但是，有时候营业人员被安排了其他任务，由于工作冲突，只能临时开放一个窗口。 3、节假日值班。在节假日期间，银行一般安排大家轮流值班，值班人员比较少，往往只能保持一个窗口营业。  路4、其他特殊原因。其他特殊原因也可能会出现单窗口营业的情况，比如午间替班等等。  路相反的是，在后台其他业务类银行的对外窗口确实增加的，比如说信贷、比如说理财市场，现在银行对普通员工的需求正在慢慢降低，需要的是一些全能性的工作岗位，在银行内部，这些业务的窗口在持续增加。  路当然，普通窗口的增加和减少是根据人流量进行动态调整的，银行也不是铁板一块，开设窗口一定是建立在业务量活跃度的基础上，不管银行开设的窗口多还是少，只要客户过去会想尽办法解决一切问题的，这个和开设的窗口多少没有太直接的关系。 基于目前银行排除的实际情况，多数情况下是在刚刚上班的那段时间顾客比较多，能否设定一些机动人员，在窗口比较拥挤时，多开窗口。不忙时，少开窗口，避免引发矛盾，也避免出现人力浪费。同时，通过导引更好地发挥智能化服务的作用，让更多的人到智能设备处办理业务，减轻银行柜台压力。 |
微信扫一扫
