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【信用卡交流】 银行的电话回访究竟该怎么接

w377j_u95 2015-9-25 00:33:32 显示全部楼层 阅读模式 打印 上一主题 下一主题
电话回访很重要，申请客户进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题。
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大神点评

3a1c7gp6cgexd 2015-9-25 01:15:51 显示全部楼层
1、提早准备好。
2、将回访资料一定要记住，(最好背熟)，随身携带，便于随时接受银行客服回访。
3、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。
4、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记!!!不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低！
5、对脑筋有问题或过于自作聪明的客户，最好提前把各种情况多考虑好对策，防止被拒情况发生！
6、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上的单位地址即可，否则易被拒！
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yellow 2015-9-25 02:26:57 显示全部楼层
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